2020-04-17
企業危機公關，是由于企業內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。如今，我們正處于自媒體時代，這種新型的傳播方式給企業危機公關帶來了新的問題與挑戰，但通過科學應用，可以在一定程度上提升企業危機公關成效。
那么，企業應該如何進行危機公關呢？
1.建立危機預防屏障
作為企業，要時刻提高警惕，樹立“居安思?！钡囊庾R。首先，企業可以通過培養新媒體人員，通過保持與公眾及時、通暢、高效的溝通，處處為公眾利益著想，遠離危機的發生。其次，企業要筑牢防危機屏障。企業公關部門要建立自媒體干預體系，建立市場監測機制，隨時關注各大網站及具有影響力的博客、微信、微博等意見領袖的動向，及時捕捉信息存在的潛在危機，一旦發現危機苗頭，應迅速采取有效干預措施，堅決杜絕危機的蔓延。
2.正視危機風起原因，采取措施有效應對
企業危機爆發都會借助于網絡媒體進行披露，在媒體傳播過程中，自媒體的各種流言蜚語將會給企業帶來更大的壓力。面對謊言，企業不能聽之任之，要立即正面面對媒體發布真情，并通過與公眾溝通，有理有據使謊言自破。另外，根據自媒體在傳播中的反饋模式，體現在企業處理危機時，危機公關所面對的受眾面積擴大，并遠大于預想的受眾規模。
3.分割危機傳播階段
企業危機傳播大體呈現出爆發期、擴散期、恢復期三個階段。在不同階段借助自媒體采取不同的應對方法，可以進一步提升公關效果。在爆發期，企業要及時與公眾進行交流，及時作出正面響應，引導輿論，讓公眾重拾對企業的信任，不然企業將會陷入更大的災難。危機爆發后，企業可以在互聯網上邀請權威人士和著名的專家學者參與討論，強化輿論主導聲音。在危機擴散期，危機的每一步發展都關系到企業的生死存亡。在危機恢復期，企業應借助自媒體的力量重新恢復和傳播正面形象，開展情感引導。如播放情感廣告、微電影小故事等來打動大眾，重塑危機過后的受損形象。
應對危機公關，做到以上三點，就可能使你的企業或品牌實現轉危為機。
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