2023-06-14
不久前，一則熱門危機公關事件火遍全網，起因是一盒冰淇淋，將全球某知名汽車企業推上風口浪尖，企業市值一夜蒸發天價數額，而事后該汽車品牌所作出的聲明不僅猶如“龜速”，更是無一消費者買單?？梢哉f這是一次失敗的聲譽管理，也是一次對企業品牌形象大打折扣的操作。
企業都知道品牌的聲譽有多么重要，它就像一面鏡子，反映了人們對品牌的信任程度。那一旦發生上述提到的危機事件，企業品牌將會一落千丈。那作為企業的管理者，企業可以做一些什么事情去管理企業的品牌聲譽，塑造企業品牌形象，杜絕此類事情發生呢？
做好企業的品牌聲譽管理，最重要的一點是反應速度，利用企業品牌聲譽管理軟件，企業可以監測客戶的在線評論并通過在線評論平臺推廣積極的體驗，讓企業可以快速了解到有關于企業正在發生的事情，并及時處理，讓企業可以知曉可能會錯過的品牌提及和信息。
如果企業危機事件已經造成，企業一定要思考如何將自己的品牌口碑挽回，一定要痛定思痛，對內要對危機事件暴露出來的企業管理、公共狀態、員工素質等方面的問題進行梳理與改進并修正、補充危機管理的內容。
同時，實事求是地對外界發表歉意，接下來并一步步去兌現企業在危機過程中對公眾做出的承諾，體現企業的真誠與可信，以換取顧客及社會公眾對品牌對企業的信任。其次，企業要積極主動地加大宣傳力度，創新性地舉辦富有影響力的公關活動，以及其他系列傳播活動，讓公眾感知品牌新形象，制造良好公關氛圍，逐步提高企業美譽度。
移動互聯網蓬勃發展的今天，企業和消費者都生活在互聯網空間里。因此對于企業而言，做好危機管理的難度是比較大的，因此也是希望品牌在進行危機公關管理時，一定要做好預防、處理、恢復幾個階段。尤其強調事無巨細重預案、爭分奪秒搶時間、多種渠道來互動、正面信息早發布、態度真誠重溝通、積極道歉重回應幾個方面。這樣，企業才能更好地發展，企業品牌才能更好地保持知名度與美譽度。
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