2024-03-27
近期，某會員超市又雙叒叕被爆出相同的產品在不同的地區價格相差甚遠，一條琵琶腿在上海賣29.8元，無錫賣59.9元，而南京則賣到74.8元，售賣差價最高達45元!消息一經爆出，立即引起了眾多網友的圍觀，在評論區不乏直呼“離譜”的留言。同一個品牌，不同的價格，企業輿情就此發酵。
該事件對品牌未來發展有多大的影響尤為可知，但眼下不少消費者已經前往超市退卡，會員即將到期的朋友也沒有再次續費的打算。
其實在互聯網時代，正面或不實信息都容易通過網絡平臺被不斷地放大，進而形成公共熱點事件，而企業輿情管理一旦出現紕漏，對于企業品牌的傷害無疑是巨大的。
因此，對于企業來說除了要樹立良好的公眾形象、避免危機損失，就必須防范于未然，及時了解自身的網絡輿情狀況，做好網絡輿情管理工作。
站在企業角度該如何做好網絡輿情管理工作呢?
能夠深入了解網絡口碑，提高企業形象，為各項相關工作提供科學決策依據很關鍵。因此，企業必須要建立系統性的輿情監測體系，實時掌握網絡相關輿情，建立健全輿情管理流程，即時干預處理輿情，這對品牌保護和市值管理尤為重要。
就目前而言，大多數企業已經意識到網絡輿情對企業發展有不可忽視的影響，也建立起了最基本的輿情監管體系，但對于大多數企業而言，輿情的監測及管理仍存在“對網絡輿情掉以輕心”“缺乏有效監管抓手”“對輿情事件處理不及時”等問題。
像該會員超市在事情發生后，記者已經電話聯系到工作人員時，都沒有做出有效的應對措施，也能看得出來企業應對輿情的意識有多薄弱。
企業生產經營活動是復雜的系統，內部和外部觸點多，對利益攸關者影響大。
企業要想從“本我企業”蛻變為“超我企業”，需要經受利益攸關者和普通公眾的審視、檢驗、評判，甚至惡意攻擊、誹謗、誣陷，稍有不慎便會引發不實信息的輿情。企業輿情不存在會否發生問題，只有何時發生和嚴重程度問題。
所以無論是百年品牌還是新興企業，必須高度重視各類經營風險，充分認識到輿情管理的重要性和必要性，不斷提高輿情管理能力和水平，重視企業輿情管理的動員廣度、推進力度和處置速度，才能真正做到未雨綢繆，為品牌發展，清除一部分障礙與制約。
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